Alasan Keterlambatan, Super Air Jet Buka Suara Tunjukkan Bukti dari CCTV Ungkap Kronologi Kedatangan Rombongan 29 Santri yang Gagal Terbang

Super Air Jet buka suara terkait isu viral usai disebut tinggalkan 29 penumpang yang menuju Jakarta dari Pangkalpinang. (Instagram/humaspoldakep.babel)

YUDHABJNUGROHO™ – Tengah menjadi perbincangan di media sosial dugaan penelantaran yang dilakukan oleh maskapai Super Air Jet terhadap 29 santri. 

 

Diketahui bahwa setidaknya, 72 santri dari Pondok Pesantren Darullughah Wadda’wah Pasuruan yang seharusnya terbang dari Pangkalpinang ke Jakarta pada hari Kamis, 2 April 2026. 

 

Namun, 29 santri tidak diizinkan memasuki pesawat dengan alasan keterlambatan, walaupun mereka sudah memiliki boarding pass. 

 

Menanggapi isu yang viral ini, pihak Super Air Jet memberikan penjelasan tentang alasan di balik pembatalan penerbangan untuk ke-29 santri tersebut. 

 

Rombongan Belum Melapor di Ruang Tunggu

 

Danang Mandala Prihantoro, bagian Komunikasi Korporat Strategis Super Air Jet, menyatakan bahwa kelompok yang tertinggal belum melakukan pelaporan di ruang tunggu sesuai dengan waktu yang telah ditentukan. 

 

Dia menjelaskan, ruang tunggu untuk penerbangan domestik ditutup 10 menit sebelum jadwal keberangkatan dan tidak ada akses ke pesawat meskipun sudah memiliki boarding pass. 

 

“Ketentuan ini diterapkan untuk menjaga kerapian, ketepatan waktu, serta keamanan penerbangan,” lanjut Danang dalam keterangan resminya pada Sabtu, 4 April 2026. 

 

Timeline Kedatangan Rombongan

 

Dalam kesempatan itu, pihak maskapai juga membeberkan timeline kedatangan rombongan berdasarkan data dari CCTV. 

 

Rombongan santri disebut telah tiba di bandara pada pukul 06. 31 WIB dan mulai proses check-in sekitar pukul 07. 13 WIB. 

 

Selanjutnya, proses boarding dimulai pada pukul 07. 27 WIB dan pengumuman keberangkatan dilakukan pada pukul 07. 32 WIB. 

 

Menurut Danang, rombongan baru mulai masuk ke pemeriksaan keamanan pada pukul 07. 47 WIB dan berlangsung hingga 08. 00 WIB. 

 

Sementara itu, ruang tunggu telah ditutup sejak pukul 07. 58 WIB dan rombongan baru tiba pada pukul 08. 07 WIB, saat itu sudah dikategorikan sebagai no show gate atau tidak ada di ruang tunggu. 

 

Pelaporan Pengurus Santri pada Super Air Jet ke Polisi

 

Pengurus santri juga telah membuat laporan hukum ke Polda Kepulauan Bangka Belitung melalui Ditreskrimsus. 

 

“Polda Kepulauan Bangka Belitung menindaklanjuti pengaduan masyarakat tentang dugaan pelanggaran perlindungan konsumen oleh maskapai Super Air Jet IU 3823,” ujar pihak kepolisian. 

 

“Peristiwa ini bermula dari laporan wali santri Pondok Pesantren Darullughah Wadda'wah Pasuruan, di mana dari total 72 penumpang yang telah memiliki boarding pass dan berada di dalam gate keberangkatan, sebanyak 29 orang tidak dapat melanjutkan penerbangan,” jelas pihak kepolisian.y©